1.负责银保首期确认函管理工作：保证确认函台账当天更新，定期督导确认函签署，督导客户经理及时交回申请书并跟进确认函打印的全流程；同时负责确认函双录培训及指导；
2.负责系列投诉案件及疑难案件全流程（投诉受理-电话沟通-事实证据调查-案情预判-面谈协商-达成一致-案件整理上报-违规人员追佣、处罚）；
3.问题件处理：包含承保、双录、回访、反洗钱、理赔等问题处理，形成知识库定期向销售团队推送；
4.续期收费管理：银保首期续收保费督导/个案处理/大额保单收费追踪；
5.保全及满期服务：银行邮寄保全+满期资料审核，确保及时、有效办理；
6.银保通出单问题处理：及时宣导运营运营知识、单证填写及银保通出单规则，提升销售团队专业技能。

1.具备良好的沟通能力，有责任心；
2.具备独立思考和判断能力，有较强的执行力；
3.保持专业素养。