1.协调社区的社会和健康资源，提高客户体验。
2.根据医疗、护理和客户的需求，完成家庭会议的发起和组织工作。
3.加强患者/居民、家属和医院工作人员之间的沟通，经常拜访，及时反馈。
4.组织召开委员会会议，定期沟通，收集诉求，管理前置。
5.鼓励患者/居民参与医院、社区的文娱活动，包括节日关爱、生日庆祝等。
6.提供协助完成患者/居民出入院的服务，以提高客户体验。
7.协调出院/离世计划，提供相关信息，以及获取和协调可利用的资源服务。
8.协助实现并维持对于每名患者/居民实现最佳生活品质和独立生活能力所必须的治疗环境。
9.安抚、受理患者/居民投诉和诉求, 视事件发展需要逐级上报。
10.完成出院/退住人员电话回访，了解其现状和需求，给予可提供的支持。

1、大专及以上学历，社会工作、心理学相关专业；
2、有较强的责任心、沟通能力和自我协调能力，自律性强；
3、具有较强的问题分析、沟通表达、心理辅导能力，热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。