1.建设本公司消费者权益保护相关制度体系，建立分公司消保管理体制。
2.制定年度消保工作计划及工作任务，组织协调、督促、实施各项消费者权益保护工作机制，组织开展消保内部培训及金融知识宣传教育工作。
3.开展分公司消保自评估工作及审查工作。
4.根据监管要求报送消保相关工作报告，日常监管沟通，日常数据统计分析和工作分析报告；报送投诉工作相关报告等文件，统计分析分公司投诉案件。
5.执行总公司投诉管理相关制度，根据分公司实际情况，制定分公司相关管理实施细则。
6.处理客户投诉（调查核实、协商处理、答复客户），组织协调分公司运营、合规等部门共同解决问题，并进行投诉档案指定归档，开展应急演练。
7.防范和监控客户投诉可能引发的各类风险，对可能引发的风险发放风险提示函。
8.执行投诉标准化流程操作（系统录入、上报审批，追踪进展、文档管理）

1.大学本科及以上学历，年龄35岁以下；
2.经济、保险、金融等专业；
3.具有良好的语言表达能力、沟通能力、团队凝聚力、团队协作能力和执行力；
5.积极主动，善于思考、认真踏实，具有较强责任心，主动学习意识强；
4.熟练操作电脑，熟练使用办公软件。