1.受理消费者的投诉和咨询，为客户提供专业的消费保障服务；
2.分析和处理客户投诉案件，调查事实真相，协调相关部门解决问题；
3.审核客户投诉资料，撰写投诉处理报告并确保按时反馈；
4.建立和维护客户投诉档案，跟踪投诉处理进度，并提供改进建议；
5.定期汇总和分析投诉数据，提出改进措施，提升客户满意度；
6.负责与监管部门、行业协会等单位的对接工作，确保各项工作合规；
7. 监管规定、总公司、上级领导交办的其他要求。

1.本科及以上学历，法律、经济、管理等相关专业优先；
2.具备3年及以上同业客户服务或投诉处理相关工作经验；
3.熟悉国家消保法律法规及相关政策法规，了解投诉处理流程；
4.优秀的沟通、协调和应变能力，能够独立处理复杂客户投诉问题；
5.具备良好的文字表达能力，能够清晰、准确地撰写投诉报告和分析文件；
6.细致耐心、责任心强，有较好的团队合作精神和服务意识；
7. 能熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等。